سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال:

في حال تم استلام المنتج متضرر فإن "اريس" تتحمل كامل رسوم الشحن (بشرط ألا  يكون قد تم استخدام المنتج وأن يبقى على حالتها التالفة)

في حال تضرر المنتج أثناء الاستخدام فإن "اريس" تضمن لك استبدال المنتج  ( في حال أن المنتج ينطبق عليها الضمان ) ويتضمن بذلك تحمُّل العميل تكاليف الشحن والتوصيل .

على أن الا يكون الضرر ناتج عن سوء استخدام ( كالخدش والكسر والقطع)

الاسترجاع:

1. عند الاسترجاع بسبب وجود تلف أو أخطاء في المنتج يتحمل المتجر رسوم الشحن و أي رسوم أخرى مترتبة عليها وأن يتم رفع طلب الاسترجاع من قِبل العميل خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

2. عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راضٍ عن المنتج،  يستطيع الارجاع خلال 

24 ساعة من تاريخ استلام  الطلب، علمًا أن رسوم شحن الارجاع يتم خصمها وإعادة قيمة المنتج فقط. 

تتم إعادة المبالغ خلال 14 يوم فقط من تاريخ الشراء ، وفي حال كانت رغبة العميل بإلغاء الطلب أو استعادة المنتج لابد 

من أن يتم إبلاغ خدمة العملاء قبل تجاوز المدة المذكورة.

في حال تم إلغاء الطلب للشحنات الدولية والمحلية من قبل العميل أو إعادة المنتج بعد تجاوز 14 يوم من تاريخ الشراء يتم

عمل كوبون خصم ثابت للعميل بنفس قيمة الشحنة بعد خصم أجور شحن الارجاع ويمكنه إعادة الطلب من جديد.

 3. يجب أن تكون المنتجات المسترجعة بحالتها الجديدة سليمه وجديده وبغلافها الأصلي. 

4.  يتم إرسال بوليصة الاسترجاع  ويقوم العميل بتسليم البوليصة مع المنتجات لأقرب فرع شركة شحن معتمده لدينا ، ليتم

إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا واكمال إجراءات الارجاع .

5. رسوم شحن الطلب غير مستردة في حال الارجاع. 

المدة المحددة الاستبدال والاسترجاع:

1. إن "اريس" تمكِّنكم من إرجاع المنتج بحالتها الأصلية خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة

2. إذا كانت طريقة الدفع لطلبك عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي يمكنك إرجاع المنتجات إلى "اريس" وبعد

وصول المنتج إلينا و التأكد من حالته يتم استرداد المبلغ مع العلم قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ لحسابكم البنكي (14)

يوم عمل في حال كان الدفع بنكي أو استلام ، وفي حال كان الدفع عبر بطاقة ائتمانية فإن عملية استرداد المبلغ تستغرق

(20) يومًا .

3. حفاظا على حق عملائنا الكرام نود إفادتكم بأنه في حال تم إلغاء الطلب من قبل العميل أو رغبة العميل برفض استلام 

الشحنة يتم إعادة المبلغ للطلب المرتجع خلال 14 يوم كحد أقصى من تاريخ استلامنا الشحنة من شركة الشحن.